Overzicht FAQ

Klik op de knop "Inloggen" rechts in het bovenmenu. Vervolgens klik op de link "wachtwoord vergeten? ". Hier kunt u uw e-mailadres invullen. Het wachtwoord wordt nu naar dit e-maildres gestuurd.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als het inschrijven goed is verlopen heeft u hiervan een bevestiging ontvangen per e-mail. Dit is ook het adres waarmee u in dient te loggen. Controleer goed of er misschien geen fout in dit e-mailadres staat. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de vraag hierboven : "Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?"
Lukt het inloggen nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder. Klik hier voor de contactgegevens. 

Klik bij het artikel van uw keuze op de knop "bestellen". U komt nu terecht in de winkelwagen. U heeft nu de volgende keuzes: 

▪ U rekent direct het geselecteerde product af door op "afrekenen" te klikken 
▪ U wilt graag verder winkelen. Kies dan de optie "verder winkelen" 
▪ U wilt alvorens af te rekenen een promotiecode gebruiken. Vul deze in, in het daarvoor bestemde vakje. Klik daarna op de knop "vernieuwen" en u zult zien dan de korting gelijk verwerkt wordt. Hierna kunt u gewoon afrekenen.

Wanneer u iets wilt bestellen wat niet meer in onze webwinkel staat vermeld adviseren wij u contact op te nemen met onze afdeling klantenservice.

Wanneer u een bestelling wilt wijzigen die reeds is afgerond kunt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice. Zij zullen u hier verder mee helpen.

Ja, dit is mogelijk. Wij ontvangen u graag in onze showroom en afhaalcentrum. Mocht u voor een bepaald artikel langskomen dan adviseren wij u om even vooraf contact met ons op te nemen. Zo voorkomt u een teleurstelling. Kijk voor onze  openingstijden hier op onze contactpagina

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt bij het invoeren van uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer u gekozen hebt voor een ander afleveradres, wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat geen prijs op vermeld. Op de pakbon wordt wel vermeld van wie de bestelling afkomstig is. De factuur zal naar uw eerst opgegeven adres worden verstuurd.

U ontvang direct na het afronden van de bestelling een orderbevestiging. Indien u de order direct betaald, ontvangt u ook direct de factuur.

Nederland 
▪ IDEAL - veilig betalen door middel van internet bankieren via uw eigen bank
▪ Mastercard/Visa/ Maestro - veilig betalen met uw creditcard of Maestro
▪ Vooraf overmaken - U maakt het geld zelf over via een overschrijving
▪ VVV giftcard en de Webshop Giftcard
▪ Achteraf op factuur via Klarna- Online bestellen, bestelling ontvangen, en achteraf betalen. Klik hier voor de voorwaarden

België 
▪ Mastercard/Visa/ Maestro - veilig betalen met uw creditcard of Maestro
▪ Bancontact/Mr.Cash - Met uw eigen bankpas in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving
▪ IDeal - veilig betalen door middel van internet bankieren via uw eigen bank als u over een Nederlands bankrekening beschikt.
▪ Vooraf overmaken - U maakt het geld zelf over via een overschrijving  

Bestellingen betaald via iDeal, Bancontact/MrCash, Mastercard, Visa, Maestro en Achteraf betalen worden op werkdagen indien voor 12.00 uur in de middag besteld dezelfde dag nog verwerkt. Na verwerking bedraagt de levertijd tussen de 1-3 werkdagen.

Bestellingen betaald via vooraf overmaken worden geleverd nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven. Een betaling via overschrijving is meestal 1 tot 2 werkdagen onderweg. Na verwerking bedraagt de levertijd tussen de 1-3 werkdagen.

Bestellingen tot €39 euro zijn de verzendkosten €4,95. Bestellingen met een orderbedrag hoger dan €39 euro worden gratis verzonden. Voor België gelden andere tarieven. Hieronder kunt u deze terugvinden.

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. Wij zijn afhankelijk van de chauffeursroute van onze transportdienst of postbode.

Helaas is dat niet mogelijk in ons geautomatiseerde bestelsysteem. Wat wij u adviseren is om een klein speeltje of iets dergelijks van 1 of 2 euro  mee te bestellen. U valt dan automatisch in de categorie gratis verzenden.

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Normaal gesproken wordt uw bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen bij u afgeleverd. Wanneer dit afwijkt zal er contact worden opgenomen door onze afdeling klantenservice.

Mocht u niet thuis op het moment van aflevering dan komt DPD nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis dan ontvangt u een bericht van DPD en kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Onze afdeling klantenservice zal contact met u opnemen om de gedeeltelijke of volledige uitlevering met u te bespreken.

Alle leveringen gebeuren via transportdienst DPD. Zij bezorgen uw bestelling van Maandag tot en met Vrijdag op het door uw gewenste adres. Voor grotere zendingen maken wij gebruik van de bezorgdienst Transmission. Ook zij leveren van maandag tot en met Vrijdag.

De Huisdiersuper.nl
Middelweg 32
5253CA Nieuwkuijk (Noord-Brabant)
Telefoonnummer: 073-8795409
Email: info@dehuisdiersuper.nl

De Huisdiersuper.nl heeft een Nederlandstalige klantenservice, voor een snelle en duidelijke communicatie, met door ons opgeleide mensen met een ruime kennis van dierenbenodigdheden en het welzijn van de dieren.

Al uw vragen kunt u zowel in ons afhaalcentrum en showroom, telefonisch of schriftelijk via de email aan ons stellen. Mocht een van onze medewerkers u niet direct een kundig antwoordt kunnen geven zullen wij dit noteren en u zo spoedig mogelijk op een juiste en volledige manier informeren. Wij zijn u graag en goed van dienst!

Alle bestellingen kunnen binnen 30 dagen zichttermijn zonder opgaaf van reden retour worden gestuurd. De zichttermijn gaat in op het moment dat u de bestelling ontvangt. De producten kunnen alleen retour worden gestuurd als deze niet gebruikt en onbeschadigd zijn. En indien mogelijk in de de originele fabrieksverpakking zitten. (voor een uitvoerige beschrijving verwijzen wij u naar artikel 8 van onze algemene voorwaarden - Uitsluiting herroepingrecht)

.

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt vervalt na 14 werkdagen.

Wanneer u een product retourneert, zijn de kosten voor het retourneren voor de klant zelf. Wel zal het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product, mits in originele staat en verpakking, volledig worden vergoed.

VOF De Huisdiersuper.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. VOF De Huisdiersuper.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

VOF De Huisdiersuper.nl gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres en afleveradres nodig om uw bestelling uit te voeren. Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen.

Lees hier het volledige document over de >> Private Policy van DeHuisdiersuper.nl (onderdeel van De Huisdieren Super)<<