Je bestelling retourneren

Niet tevreden met je product of toch een andere maat nodig? Geen probleem. Je kunt jouw retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Heb je gekozen voor achteraf betalen via Billink? Dan wordt de factuur na ontvangst en controle van de retour geannuleerd of aangepast.

>>Download hier het retourformulier<<

Voorwaarden voor retourneren

Om een product succesvol te retourneren, vragen wij je om:

• Zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
• Het product compleet en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
• Het retourformulier volledig in te vullen en mee te sturen.

Tijdens de controle beoordelen wij het product op compleetheid, gebruikssporen en eventuele beschadigingen. Wanneer een product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt retour komt, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Uiteraard nemen wij hierover eerst contact met je op.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, de maat niet goed is, het product niet bevalt of je het niet meer nodig hebt, zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening. Ook het risico van de retourzending ligt bij de verzender. 

Om je retourzending goed te kunnen volgen, vragen wij je vriendelijk om [email protected] op te geven als e-mailadres voor de Track & Trace-notificaties van de vervoerder. Is deze optie niet beschikbaar bij jouw vervoerder? Stuur ons dan zelf een e-mail met de Track & Trace-code van jouw retourzending. Zo kunnen wij je retour sneller verwerken en eventuele vragen gemakkelijker beantwoorden.

Is er sprake van een defect, beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd product? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product retourneert. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing en informeren wij je over de verdere afhandeling.

Retouradres

De Huisdiersuper.nl
Afdeling retouren
Kerkstraat 40F
5253 AP Nieuwkuijk